Política de Privacidade

1. Quem somos e como falar conosco

A F5 Autos é uma plataforma de gestão e vitrine automotiva da F5 Tecnologia. Esta política explica como tratamos dados pessoais no site institucional, nos painéis das lojas e nas integrações conectadas à plataforma.

Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail adveloper0@gmail.com.

A F5 define o tratamento necessário para administrar a plataforma e atender seus usuários. Para dados de clientes e contatos cadastrados por uma loja, a loja define as finalidades do atendimento e das campanhas, e a F5 trata esses dados para prestar o serviço à loja. Você também pode procurar diretamente a loja com a qual se relacionou.

2. Quais dados tratamos

• Conta e equipe: nome, e-mail, identificador da conta, vínculo com a loja e permissões de acesso.
• Operação da loja: dados de contatos e leads, como nome e telefone, interesses, registros de atendimento, vendas e informações inseridas pelos usuários.
• Instagram e Facebook: identificadores das contas e páginas autorizadas, nome de usuário, publicações e métricas, como seguidores e alcance. Quando o recebimento de Direct está habilitado, também tratamos identificadores dos participantes e das mensagens, conteúdo textual, tipo de anexo, data e direção da mensagem para exibir as conversas à equipe autorizada da loja.
• WhatsApp Business: identificadores da conta empresarial e do número conectado, telefone, modelos de mensagem, destinatários informados pela loja, registros de autorização para contato, campanhas, conteúdo enviado e eventos de envio, entrega, leitura ou falha.
• Autorizações de integrações: tokens de acesso e informações de validade necessários para usar as APIs autorizadas. A F5 não solicita sua senha do Facebook, Instagram ou WhatsApp; a autorização acontece na Meta.
• Navegação e segurança: endereço IP, informações do navegador, registros técnicos de acesso, cookies de sessão e, nas vitrines, origem de visitas e campanhas, quando disponíveis.

A conexão do WhatsApp Business não importa automaticamente a agenda pessoal do seu telefone. Os contatos usados em campanhas são fornecidos pela própria loja.

3. Para que usamos os dados

Usamos esses dados para autenticar usuários, controlar o acesso de cada equipe, organizar estoque e relacionamento com clientes, apresentar indicadores, operar integrações autorizadas, enviar mensagens solicitadas pela loja, acompanhar seus resultados, prestar suporte e proteger a plataforma contra falhas e uso indevido.

Conforme a finalidade e a relação com o titular, o tratamento se apoia na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigações legais, no consentimento ou no legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular. A loja é responsável por definir a base legal dos dados que insere e por obter as autorizações necessárias para entrar em contato com seus clientes.

4. Com quem os dados são compartilhados

Os dados da loja ficam disponíveis aos usuários autorizados por ela, conforme suas permissões. Informações que a loja escolhe anunciar, como veículos e canais comerciais de contato, são exibidas na sua vitrine pública.

Utilizamos prestadores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados e autenticação, incluindo Supabase, para operar a plataforma. Quando uma integração é utilizada, compartilhamos os dados necessários com o respectivo serviço: por exemplo, a Meta processa o número do destinatário e o conteúdo das mensagens enviadas pelo WhatsApp. Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigações legais ou determinações de autoridades competentes.

Não vendemos dados pessoais. Prestadores e plataformas integradas podem processar dados em outros países, conforme seus serviços e contratos. Quando aplicável, devem ser observados os mecanismos de transferência internacional previstos na legislação.

5. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos cookies e armazenamento local para manter sessões, preferências e o funcionamento da plataforma. As vitrines também podem registrar a origem de uma visita, como campanha e página de entrada, para relacioná-la a um contato solicitado pelo visitante.

Lojas que habilitam a integração com o Google podem usar medição de visitas e conversões de campanhas. Nessas vitrines, o aviso de privacidade permite aceitar ou recusar o armazenamento de dados de análise e publicidade. A escolha fica salva no navegador; a limpeza do armazenamento local permite apresentar novamente essa escolha. Você também pode administrar cookies nas configurações do navegador.

6. Conservação e proteção

Mantemos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, atender solicitações, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Dados de integrações permanecem sujeitos às permissões concedidas, à validade da autorização e a pedidos de exclusão. Desconectar uma integração não significa excluir automaticamente todos os registros de negócio já armazenados.

Adotamos controles de autenticação, permissões por loja e conexão HTTPS para proteger os dados. Nenhum sistema elimina todos os riscos. Eventuais retenções obrigatórias e a remoção de dados de cópias de segurança são avaliadas ao atender uma solicitação; informaremos limitações que impeçam a exclusão imediata.

7. Seus direitos e a exclusão de dados

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando cabível, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, além de revogar consentimento e se opor a tratamentos nas hipóteses previstas em lei.

Envie sua solicitação para adveloper0@gmail.com. Poderemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar os registros, sem solicitar senhas ou tokens. Para instruções específicas, consulte Exclusão de Dados. A revogação de acesso na Meta impede o uso das permissões revogadas, mas não substitui uma solicitação de exclusão dos dados já armazenados na F5.

8. Responsabilidade das lojas

Cada loja é responsável pelos dados que cadastra, pelos destinatários e conteúdos de suas campanhas e pelo atendimento às solicitações relacionadas à sua própria atividade. O uso da F5 não autoriza mensagens sem a permissão necessária, nem o compartilhamento de dados sem uma finalidade legítima.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço e no tratamento de dados. A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data da última atualização.